"خدمة" صناعة شاشة LED ستكون نقطة تنافسية للصناعة
غالباً ما نقول أن "الأمن ليس أمراً صغيراً". في الواقع، بالنسبة لصناعة شاشات LED، الخدمة ليست أمراً صغيراً أيضاً.مستوى الخدمة يمثل صورة الشركة ولا ينبغي التقليل منها.
القرن الحادي والعشرين هو عصر الاقتصاد الجديد، وهو أساسا اقتصاد الخدمات. نسبة المنتجات الملموسة في تلبية احتياجات المستهلكين آخذة في الانخفاض تدريجيا،و قيمة الخدمات تصبح أكثر أهميةدخول عصر انتصار الخدمة، والخبرة الموجهة للخدمة واستراتيجية الابتكار أصبحت الخيار الاستراتيجي الأساسي للشركات الحديثة.المزيد والمزيد من الشركات العاملة في مجال شاشات LED تغلق محور المنافسة لمركز الخدمةعلى سبيل المثال، تدريب شهادة فني تاجر، مهندس شاشة LED شهادة ACE، الخ كلها مصممة لزيادة تعزيز الخدمة،وخدمة ما بعد البيع تلعب دورا هاما خاصا في الخدمة بأكملها.
إن ظهور "خدمة ما بعد البيع" هو نتيجة حتمية لمنافسة السوق. عندما تتطور منتجات الشركات إلى حد ما، تكون تكنولوجيا التصنيع متشابهة تقريبًا.والذي هو أيضا السبب الرئيسي في تغيير استراتيجية التسويق من المنتجات إلى الخدماتلذلك، في هذا العصر، كمؤسسة عرض LED، لا يمكن للمنتجات الجديدة مواكبة وتيرة الخدمات لا يمكن أن تصل إلى الرضا،لذا لا يمكنه سوى الانتظار وصول الموت في مكان صغير.
حارب معركة خدمة ما بعد البيع و فوز "المنافسة الثانية"
يعتقد العديد من الاقتصاديين أن منافسة سعر المنتج وجودته هي "المنافسة الأولى"، ومنافسة خدمة ما بعد البيع هي "المنافسة الثانية".المنافسة الاستراتيجية الأكثر تطلبا وأكثر على المدى الطويلإنها أكثر أهمية من "المنافسة الأولى" وأكثر حسمًا.
العملاء هم أساس المؤسسة. بدون قاعدة عملاء ثابتة، من الصعب الوقوف في المنافسة.الخدمة الجيدة هي وسيلة فعالة للحد من تراجع الزبائن واكتساب المزيد من العملاء الجدد.
كل عميل لديه دائرة اجتماعية خاصة به حيث يتأثر ويؤثر على الآخرينشاشة LEDالشركات لا تستطيع الهروب من مثل هذا "تأثير الدائرة". في ظل مثل هذا "تأثير الدائرة"، العملاء الذين يرضون عن جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع لن يصبحوا فقط عملاء متكررين،ولكن أيضاً تصبحون مدعيين ومعلنين للمشاريع، مما يدفع عددًا كبيرًا من العملاء إلى القدوم. العملاء غير المرضى لن يتوقفوا عن القدوم فحسب ، بل سيطلقون استياءهم إلى أقاربهم وأصدقائهم ،مما يسبب خسارة الشركة لعدد كبير من العملاء المحتملينووفقاً للبحوث الخبراء، يمكن للعملاء الذين يزورون مرة أخرى أن يجلبوا 25٪ - 85٪ من الأرباح للمؤسسة مقارنة مع أولئك الذين يزورون للمرة الأولى،وتكلفة إيجاد عميل جديد هي سبعة أضعاف تكلفة الحفاظ على عميل قديمبالإضافة إلى ذلك، من الصعب قياس خسارة سمعة الشركة، والضربة على الجو المحلي للموظفين والتأثير على التنمية المستقبلية للشركة.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن خدمة ما بعد البيع هي استمرارية لإدارة الجودة في عملية الاستخدام وضمان مهم لتحقيق القيمة الاستخدامية للسلع.كإجراء تصحيحي لقيمة الاستخدام للمنتجاتيمكن أن يزيل هذا القلق من المستهلكين.آراء العملاء ومتطلبات المنتجات يمكن إعادتها إلى الشركة في الوقت المناسب لتعزيز الشركة لتحسين جودة المنتج باستمرار وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
في عصر القناة كالملك، لا ينبغي أن تكون خدمة ما بعد البيع سلبية
بالمقارنة مع المنتجات سريعة البيع، شاشة العرض LED، كمنتج الهندسة، يتطلب المزيد من الجهد في الخدمة بسبب طبيعتها.
بعد سنوات من الترويج شاشة LED، الصناعة بأكملها مزيج من الخير والشر. جودة المنتجات في السوق غير متساوية. ما يخشاه العملاء هو أن الشركة المصنعة لا تستطيع العثور على المنتج بعد أن يكون لديها مشكلة.حتى الآن، معظم العملاء قد عانوا من مثل هذه الخسائر، وأعربوا أيضا عن عدم ثقتهم في الشركات المصنعة للشاشات LED.
ولكن ليس سيئاً إذا كان المنتج سيئاً ما هو سيئ هو الموقف تجاه المشكلة في القناة قال العديد من العملاء,مع ضمان لعدة سنوات، وما إلى ذلك، ولكن بعد أن حدث خطأ في المنتج، لم يتمكنوا من الاتصال به. وكلاءنا كانوا مسؤولين، ولم يكسبوا الكثير من المال.ليس فقط أن البضائع في المستودع لم تجرؤ على البيع، لكنهم كان عليهم أيضا أن يدفعوا الكثير من المال للبضائع المباعة".
في الوقت الحاضر، مع بعض الشركات الكبيرة المدرجة في بورصة شاشة LED، وكذلك الشركات الأصلية شاشة LED قناة، فإنها تركز على تخطيط القنوات.تعميق القناة ليس فقط لتطوير المزيد من تجار القناةفي السنتين الماضيتين ، أصبحت أهمية الخدمة تدريجياً إجماعًا على تطوير الشركات الكبرى.وقد اتخذت بعض الشركات أيضاً زمام المبادرة في إضافة القيمة المضافة لمنتجاتها من خلال الخدماتعلى سبيل المثال، التدريب التقني، إنشاء منافذ الخدمة، الخ، ولكن هذه مجرد خطوة عملية. لتحسين مستوى الخدمة في المؤسسة،من الضروري خلق ثقافة خدمة خاصة بها.
ولذلك، يجب على شركات شاشات LED إنشاء قيم أساسية تركز على العملاء، وتشكيل وتنمية ثقافة الشركات التي تركز على العملاء،وتوجيه ممارسات خدمة العملاء مع مفاهيم خدمة العملاء، والطرق، ومبادئ السلوك، من أجل تحقيق موطئ قدم ثابت في المنافسة بين الشركات وتحقيق أهدافها التسويقية