ستكون "خدمة" صناعة شاشات العرض LED هي النقطة التنافسية للصناعة
كثيرا ما نقول إن "الأمن ليس بالأمر الهين".في الواقع ، بالنسبة لصناعة شاشات العرض LED ، فإن الخدمة أيضًا ليست بالأمر الهين.يمثل مستوى الخدمة صورة المؤسسة ولا ينبغي الاستهانة بها.
القرن الحادي والعشرون هو عصر الاقتصاد الجديد ، وهو في الأساس اقتصاد خدمات.تتناقص تدريجياً نسبة المنتجات الملموسة في تلبية احتياجات المستهلك ، وأصبحت قيمة الخدمات أكثر أهمية.مع دخول عصر انتصار الخدمة ، أصبحت الخبرة الموجهة نحو الخدمة واستراتيجية الابتكار الخيار الاستراتيجي الأساسي للمؤسسات الحديثة.المزيد والمزيد من شركات شاشات العرض LED تغلق جوهر المنافسة لمركز الخدمة.على سبيل المثال ، تم تصميم تدريب شهادة فني الوكيل ، وشهادة مهندس شاشة LED ACE ، وما إلى ذلك لزيادة تحسين الخدمة ، وتلعب خدمة ما بعد البيع دورًا مهمًا بشكل خاص في الخدمة بأكملها.
إن ظهور "خدمة ما بعد البيع" هو النتيجة الحتمية لمنافسة السوق.عندما تتطور منتجات المؤسسات إلى حد معين ، فإن تكنولوجيا التصنيع هي نفسها تقريبًا ، وهذا هو أيضًا السبب الرئيسي وراء تغيير استراتيجية التسويق من المنتجات إلى الخدمات.لذلك ، في هذا العصر ، كمؤسسة لشاشات LED ، لا يمكن للمنتجات الجديدة مواكبة الوتيرة والخدمات لا يمكن أن تصل إلى الرضا ، لذلك لا يمكنها إلا انتظار وصول الموت في مكان صغير.
خوض معركة خدمة ما بعد البيع واربح "المنافسة الثانية"
يعتقد العديد من الاقتصاديين أن المنافسة على سعر المنتج وجودته هي "المنافسة الأولى" ، والمنافسة على خدمة ما بعد البيع هي "المنافسة الثانية".إنها منافسة استراتيجية أكثر عمقًا وتطلبًا وطويلة الأمد.إنها أهم من "المنافسة الأولى" وأكثر حسماً.
العملاء هم أساس المؤسسة.بدون قاعدة عملاء ثابتة ، من الصعب الوقوف في المنافسة.تعد الخدمة الجيدة طريقة فعالة لتقليل تضاؤل العملاء وكسب المزيد من العملاء الجدد.
لكل عميل دائرته الاجتماعية الخاصة ، حيث يتأثر بالآخرين ويؤثر عليهم.بصورة مماثلة،عرض الصماملا يمكن للمؤسسات أن تفلت من مثل هذا "تأثير الدائرة".في ظل هذا "التأثير الدائري" ، لن يصبح العملاء الراضين عن جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع عملاء متكررين فحسب ، بل سيصبحون أيضًا دعاية ومعلنين للمؤسسات ، مما يدفع عددًا كبيرًا من العملاء في المستقبل.العملاء غير الراضين لن يتوقفوا عن المجيء فحسب ، بل سيطلقون أيضًا استياءهم لأقاربهم وأصدقائهم ، مما يتسبب في خسارة المؤسسة لعدد كبير من العملاء المحتملين.وفقًا لأبحاث الخبراء ، يمكن للعملاء الذين يزورون مرة أخرى أن يجلبوا 25٪ - 85٪ من أرباح المؤسسة مقارنة بمن يزورونها لأول مرة ، وتبلغ تكلفة العثور على عميل جديد سبعة أضعاف تكلفة الحفاظ على عميل قديم.بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب قياس فقدان سمعة المؤسسة ، والضربة التي تلحق بالجو المحلي للموظفين والتأثير على التطور المستقبلي للمؤسسة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن خدمة ما بعد البيع هي استمرار لإدارة الجودة في عملية الاستخدام وضمانة مهمة لتحقيق قيمة استخدام البضائع.كإجراء علاجي لقيمة استخدام المنتجات ، يمكن أن يقضي على مخاوف المستهلكين.بالإضافة إلى ذلك ، في خدمة ما بعد البيع ، يمكن تغذية آراء العملاء ومتطلباتهم بشأن المنتجات في الوقت المناسب للترويج للمؤسسة لتحسين جودة المنتج باستمرار وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
في عصر القناة كملك ، لا ينبغي أن تتراخى خدمة ما بعد البيع
بالمقارنة مع المنتجات سريعة البيع ، تتطلب شاشة العرض LED ، كمنتج هندسي ، مزيدًا من الجهد في الخدمة نظرًا لطبيعتها.
بعد سنوات من الترويج لـ عرض الصمام، الصناعة كلها مزيج من الخير والشر.جودة المنتجات في السوق غير متساوية.ما يخشاه العملاء هو أن الشركة المصنعة لا يمكنها العثور على المنتج بعد حدوث مشكلة.حتى الآن ، عانى عدد أكبر أو أقل من العملاء من مثل هذه الخسائر ، وقد أعربوا أيضًا عن عدم ثقتهم في مصنعي شاشات العرض LED.
لكن ليس الأمر فظيعًا إذا حدث خطأ في المنتج.الأمر السيئ هو الموقف من المشكلة.قال العديد من العملاء في القناة ، "قال العديد من المصنّعين جيدًا عندما أتوا إلى هنا لأول مرة ، مع ضمان لعدة سنوات ، وما إلى ذلك. ولكن بعد أن حدث خطأ في المنتج ، لم يتمكنوا من الاتصال به. كان وكلاؤنا مسؤولين ، ولم يجنوا الكثير من المال. لم تتجرأ البضائع الموجودة في المستودع على البيع فحسب ، بل كان عليهم أيضًا دفع الكثير من المال مقابل البضائع المباعة ".
في الوقت الحاضر ، مع بعض شركات شاشات العرض LED المدرجة الكبيرة ، وكذلك مؤسسات قنوات العرض LED الأصلية ، فإنها تركز على تخطيط القنوات.إن تعميق القناة لا يقتصر فقط على تطوير المزيد من تجار القنوات ، ولكن أيضًا للقيام بعمل جيد في خدمة المنتج.في العامين الماضيين ، أصبحت أهمية الخدمة تدريجيًا إجماعًا لتنمية الشركات الكبرى.كما أخذت بعض الشركات زمام المبادرة في إضافة قيمة مضافة إلى منتجاتها من خلال الخدمات.على سبيل المثال ، التدريب الفني ، وإنشاء منافذ الخدمة ، وما إلى ذلك ، ولكن هذه ليست سوى خطوة عملية.لتحسين مستوى خدمة المؤسسة ، من الضروري إنشاء ثقافة الخدمة الخاصة بها.
لذلك ، يجب على مؤسسات شاشات العرض LED إنشاء قيم أساسية تتمحور حول العميل ، وتشكيل ثقافة الشركة التي تركز على العملاء ، وتوجيه ممارسات خدمة العملاء الخاصة بهم من خلال مفاهيم وأساليب وقواعد السلوك الخاصة بخدمة العملاء ، وذلك لتحقيق موطئ قدم ثابت في المنافسة المؤسسية وتحقيقها. أهدافهم التسويقية